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Approche Processus pour la certification SMQ ISO 9001 au Maroc
L’approche processus pour l’accompagnement à la certification
N’importe quel organisme est composé de nombreux processus liés les uns aux autres et qui doivent parfaitement fonctionner ensemble si l’on veut être performant. L’approche processus est une méthode destinée à maîtriser et améliorer le fonctionnement d’un organisme. L’approche processus est une exigence de l’iso 9001 et consiste à :
– Déterminer les processus nécessaires au SMQ et leur application dans tout l’organisme ;
– Déterminer pour chaque processus ses éléments entrants et ses produits ou services en sortie ;
– Déterminer la séquence et les interactions de ces processus ;
– Déterminer les critères et les méthodes pour assurer la maîtrise des processus ;
– Maîtriser les ressources et les informations nécessaires au bon fonctionnement des processus ;
– Surveiller, mesurer et analyser les processus ;
– Mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs et l’amélioration continue.
Le processus dans la démarche SMQ
Un processus est défini comme un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. Un élément de sortie d’un processus constitue souvent l’élément d’entrée du processus suivant.
3 types de processus pour une approche processus complète
Les processus sont souvent regroupés en 3 familles :
La détermination de tous les processus de l’organisme est la première étape de l’approche processus. Ces processus, ainsi que leur séquences et interactions peuvent idéalement être représentés à travers une cartographie des processus.
Le pilotage et l’amélioration des processus
“Pilote de processus” est une responsabilité nouvelle. Le plus souvent ces rôles de pilotes de processus sont confiés à des chefs de services, chefs de département, membres de direction… mais rien n’interdit qu’ils soient attribués à d’autres niveaux de responsabilités. Quelque soit le cas de figure, il est fortement recommandé de décrire clairement leurs responsabilités respectives pour éviter toute ambiguïté. En outre, un pilote de processus doit pouvoir disposer de l’autorité, de la compétence et des moyens nécessaires pour accomplir sa mission.
Piloter un processus c’est :
– Vérifier le fonctionnement du processus et la bonne utilisation des ressources allouées ;
– Suivre les indicateurs du processus ;
– S’assurer de l’atteinte des objectifs qualité
– Décider de solutions pour corriger les dysfonctionnements rencontrés ;
– Proposer des actions d’amélioration ;
– S’assurer de la mise en œuvre des actions décidées et vérifier leur efficacité ;
Le pilotage doit être pragmatique, et les décisions d’amélioration prises en concertation avec les gens de terrain. Les résultats doivent être visibles aux yeux de tous et s’inscriront dans une démarche d’amélioration continue.
NPM et l’approche processus
NPM maîtrise l’ensemble des étapes nécessaires à la conduite d’une approche processus simple et efficace. Nous pouvons assurer la sensibilisation de votre personnel, l’animation de groupes de travail, la formation des pilotes de processus, l’identification et description des processus, l’analyse des performances actuelles, la construction des indicateurs de performance …
A travers un parcours adapté à votre situation et à vos objectifs, nous vous accompagnons pas à pas durant toute la démarche en vous transférant notre savoir et nos méthodes pour vous rendre rapidement autonome.
Contactez nous pour nous pour obtenir une proposition détaillée adaptée à vos besoins.