FORMATION COMMUNICATION DE CRISE AU MAROC
Au moment d’un incident majeur ou d’une crise, la communication sera vitale pour l’entreprise pour s’en sortir indemne. Les médias et de nombreux autres intervenants seront intéressés par l’organisation, il est donc important de comprendre l’environnement de communication et ce qui devrait être fait par les responsables de la fonction communication pour communiquer efficacement les messages de l’entreprise au public.
La formation communication de crise au Maroc s’adresse aux dirigeants, managers, élus, acteurs sociaux mais aussi à tous ceux qui sont susceptibles de gérer une communication de crise majeure. Quand les idées sont énoncées avec conviction et professionnalisme, le capital de confiance s’accroît, entraîne l’adhésion et génère l’action efficace. Ce qui est un atout en cas de communication de crise.
La formation communication de crise au Maroc permet également de surmonter les appréhensions face aux différents acteurs au sein de l’organisation, de communiquer avec plus d’aisance, de développer une force de conviction, d’optimiser l’efficacité dans le respect de la législation en vigueur. Les objectifs de cette formation communication de crise au Maroc sont orientés vers des finalités suivantes :
- Organiser les outils et messages de sa communication de crise.
- Dans la cellule de crise, identifier les fonctions et les attributions de chaque communicant.
- Préparer les relations et les messages portés par ces participants.
- Identifier les profils des acteurs de la cellule, les vecteurs et les supports pour sa communication de crise.
- S’entraîner à préparer des communications.
1. Formation communication de crise : définition
La communication de crise est l’ensemble de techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un événement (accident, pollution, etc.) sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits. La communication de crise nécessite des prises de décision rapides et la mobilisation d’un dispositif (moyens humains et matériels au sein de l’entreprise et chez ses prestataires) mis en place par prévention avant l’apparition d’une crise.
Lorsqu’une entreprise est en crise, et même avant qu’elle ne le soit, une communication adaptée est cruciale. Ceux qui gardent le silence ont en fait déjà perdu. Il est important d’informer les employés, les partenaires commerciaux, les parties prenantes, mais aussi le public, sur les problèmes et les défis à venir.
L’expression « communication de crise » correspond aux différents moyens de communications mis en place par une entreprise dans une situation problématique. La communication de crise fait ainsi partie de la gestion de crise et vise également à limiter les effets des difficultés au plus strict minimum.
Pour que la communication de crise soit efficace, elle doit être préparée. Si aucune stratégie n’a été élaborée, la communication risque grandement de ne pas être adaptée à la situation. Dans le cadre du travail de relations publiques, la communication de crise a principalement pour objectif d’éviter ou de minimiser les entorses à la réputation.
Les crises, dans le contexte de l’entreprise, sont définies comme des menaces pour la survie de l’ensemble de l’organisation. De même, les atteintes importantes à la réputation ou les perturbations dans le cours des affaires peuvent être considérés comme des crises.
2. Formation communication de crise : importance de la communication de crise
La pire chose qu’une entreprise puisse faire pendant une crise est de garder le silence. Si elle n’essaye pas de donner d’elle-même forme au débat, le public ne fera que parler de l’entreprise au lieu de s’identifier à elle et de continuer à consommer ses produits ou services. C’est pourquoi il est essentiel de s’exprimer. Ceci pose un certain nombre de défis aux responsables ou au service des relations publiques.
Il ne s’agit pas seulement de réagir de manière adéquate. L’entreprise est également soumise à une pression de temps extrême car souvent, plus elle attend, plus l’ambiance sera négative. Si l’on réagit trop tard, les dommages causés peuvent difficilement être effacés. L’entreprise entrant en crise va nécessiter la mise en œuvre rapide d’une communication de crise si un des facteurs suivants apparait :
- Atteinte à des personnes (victimes) et/ou à l’environnement
- Dérèglement du mode de fonctionnement de l’entreprise.
- Intérêt croissant des médias.
- Activité croissante des blogs et échanges d’emails (internes ou
- Remise en cause de la crédibilité de l’entreprise ou de ses dirigeants.
- Réputation en danger.
L’organisation peut avoir à faire face à un accident, un incident, mais elle ne se trouvera pas toujours dans l’obligation de mettre en œuvre un processus de communication de crise. Il faut qu’un des facteurs ci-dessus apparaisse. Pour que la communication de crise fonctionne, un plan de communication de crise doit être établi à l’avance. Cette préparation facilite grandement la communication efficace avec le monde extérieur, même sous la pression du temps.
3. Formation communication de crise : lignes directrices pour la communication de crise
Les entreprises doivent réfléchir à l’avance à la manière de communiquer dans une situation problématique et souvent complexe. Si l’entreprise dispose d’un plan bien conçu, elle peut réagir rapidement et professionnellement en cas de crise. Pour ce qui est de la communication proprement dite, il suffit de suivre ces conseils :
- Rester calme: une crise est une situation stressante dans laquelle il faut s’attendre à beaucoup d’émotivité. Bien qu’il faille se dépêcher de communiquer, il ne faut pas précipiter les choses, mais agir de manière réfléchie.
- Convoquer une équipe de gestion de crise: il est important de déterminer à l’avance qui doit se réunir en situation de crise pour mener la communication. Ces personnes ont désormais la responsabilité et l’autorité de résoudre les problèmes.
- Déterminer une stratégie à une voix: il est important que chacun des organes d’une entreprise ne transmettent pas d’informations contradictoires au monde extérieur. Ils doivent donc s’entendre sur une stratégie commune.
- Effectuer un suivi: pour avoir son mot à dire dans le débat public, il faut le suivre. Par conséquent, vérifiez en permanence la façon dont votre entreprise est présentée dans les médias (y compris les réseaux sociaux).
- Faire preuve de transparence: ce n’est qu’en étant ouvert que l’on peut contrer les rumeurs. Par conséquent, fournissez des informations sur les mesures que vous prenez pour relever les défis.
- Maintenir la communication: il ne s’agit pas d’un simple communiqué de presse. Soyez prêt à communiquer avec le public régulièrement et sur une plus longue période par le biais de différents canaux.
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