ISO 9000 – Management de la qualité

Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer.

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Il s’agit de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n’est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. De fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2015.

Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. ISO 9001:2015 aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales. Ces principes sont expliqués plus en détail dans le document pdf Principes de management de la qualité.

Pour avoir un aperçu d’ISO 9001, consultez notre présentation PowerPoint.

Pour en savoir plus sur la nouvelle version, consultez la page consacrée à sa révision.

Applications par secteur de la norme ISO 9001

ISO dispose d’une gamme de normes pour les systèmes de gestion de la qualité basés sur l’ISO 9001 et adaptés à des secteurs et à des industries spécifiques. Ceux-ci incluent:

ISO 13485 – Dispositifs médicaux
ISO/TS 17582 – Exigences particulières pour organismes électoraux
ISO 18091 – La collectivité locale
ISO/TS 22163 – Applications ferroviaires
ISO/TS 29001 – Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel
ISO/IEC 90003 – Ingénierie du logiciel