Formation audit interne Qualité au Maroc
Pourquoi former vos équipes à l’audit interne Qualité au Maroc
L’audit qualité au Maroc est un outil indispensable pour faire vivre la qualité au sein des entreprises au Maroc. En interne, l’audit est source de progrès et garant de l’efficacité du système de Management de la Qualité. En externe, il vous permet d’évaluer, de sélectionner vos fournisseurs et de créer avec eux une relation durable et efficace. Pendant ces 3 jours de formation d’audit interne Qualité au Maroc, découvrez et pratiquez la méthode de l’audit qualité, simple et rigoureuse, ainsi que l’ensemble des attitudes qui font “un bon auditeur qualité interne” à l’écoute des audités et initiateur d’actions de progrès. Vous êtes ainsi réellement opérationnel à votre retour en entreprise.
Objectifs de la formation d’audit interne Qualité au Maroc
Les objectifs de la formation d’auditeurs internes Qualité suivant la Norme ISO 9001: 2015 au Maroc sont les suivants:
- Évaluer un système de Management de la qualité avec l’aide de la Norme ISO 19011
- Disposer d’outils pour conduire efficacement ses audits Qualité internes
- Faire de l’audit interne qualité un outil d’amélioration continue
Le programme de la formation d’auditeur Qualité interne au Maroc
1 – Principes et enjeux de l’audit qualité interne au Maroc
- Rappel des principes du management et de l’assurance qualité.
- Définition normalisée de l’audit.
- les enjeux : constats et progrès
- Les différents types d’audit: système et processus.
- Les spécificités de l’audit processus.
- Le programme d’audits qualité internes, la procédure d’audit.
2 – Préparer la visite d’audit Qualité interne : cas pratique
- Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.
- Constituer l’équipe d’auditeurs qualité.
- Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités : Fiches descriptives de processus, procédures…).
- Élaborer un questionnaire d’audit à partir de la norme ISO 9001 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier.
- Préparer son guide d’entretien (questions ouvertes).
- Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser.
- Construire son plan d’audit
3 – Pratiquer la visite d’audit interne qualité (simulation)
- Structurer une relation positive avec les audités:
- leur donner envie de collaborer ;
- être neutre , écouter sans interpréter
- savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman.
- Animer la réunion d’ouverture.
- Maîtriser le questionnement, relancer, s’adapter aux audités
- favoriser les suggestions des audités ;
- faciliter les échanges par des questions ouvertes ;
- reformuler pour s’assurer de la compréhension
- Obtenir des réponses concrètes: recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain.
- Prendre des notes au juste nécessaire.
- Préparer la synthèse de l’audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture :
- constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques) ;
- valider les conclusions avec les audités.
4 – Piloter l’après-visite d’audit interne Qualité: (simulation)
- Rédiger le rapport d’audit qualité interne en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
- Engager les audités : convaincre, raisonner valeur ajoutée pour l’entreprise et le client
- obtenir un plan d’actions échéancé, raisonner curatif immédiat puis correctif à moyen terme. Mesurer les progrès
