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FORMATION COMMUNICATION INTERNE

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La communication interne, souvent délaissée au profit de la communication externe, se révèle être pourtant un des facteurs clefs de la réussite d’une entreprise. Mais à quoi sert-elle ? Comment la mettre en œuvre correctement ?

La formation communication interne donnera aux participants la méthodologie et les outils pour concevoir leur stratégie et leur plan de communication interne, en fonction de l’environnement, de la culture et des moyens de votre entreprise. Ils seront capables de préparer et déployer une communication interne pour accompagner tout changement. Dans cette perspective, la formation communication interne s’est donnée comme objectif de :

Auditer la communication interne de l’entreprise.
Identifier les nouveaux enjeux de communication interne.
Concevoir le plan de communication et les programmes d’action.
Maîtriser les outils de communication pour motiver en interne.

1.Formation communication interne : Définition

La communication interne englobe l’ensemble des actions de communication à l’intérieur de la société ou d’une organisation. En synthèse, elle concerne la communication interne de l’entreprise, à destination des employés de l’entreprise et de ses associés. La communication interne consiste à mobiliser les membres de l’entreprise, les informer et développer leur sentiment d’appartenance. L’objectif de la communication interne vise donc à instaurer une gestion optimisée de la relation offre/demande d’informations au sein de l’entreprise. Pour résumer : des salariés bien informés et qui se sentent impliqués sont plus efficaces et plus compétents… ce qui explique de facto l’importance de la communication interne entreprise !

La communication interne joue un rôle clé dans la diffusion d’une culture d’entreprise customer-centric, centrée sur le client. Elle permet d’impliquer tous les collaborateurs dans cet objectif ambitieux et pourtant incontournable aujourd’hui : créer des clients satisfaits. Il existe de nombreux moyens utilisés pour la communication interne en entreprise, à commencer par les outils de travail participatifs tels que les applications, les logiciels ou les calendriers partagés. Les tableaux d’affichage, le simple livret d’accueil, les team-buildings, les blogs internes, les visioconférences, l’intranet et l’e-mailing sont également des outils classiques qui demeurent toujours utiles.

Chaque membre de l’entreprise est un vecteur de communication de l’image de marque de l’entreprise. Les collaborateurs sont en effet les premiers ambassadeurs de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Leur pouvoir de communication est considérable, parmi leurs cercles de proches, mais également su les réseaux sociaux…

2. Formation communication interne : Utilité de la communication interne :

L’entreprise qu’elle se compose de trois, vingt, cinquante personnes… requiert la même exigence de communication. Car une entreprise regroupe des salariés dont les compétences tant sur le plan technique que sur le plan humain sont fort différentes et les salariés ne possèdent pas d’emblée lors de leur intégration les mêmes valeurs et motivations. Communiquer en interne sert d’abord à utiliser le potentiel de toutes les individualités au service du développement de l’entreprise.
Les valeurs, diffusées en externe, si elles ne se retrouvent pas au sein de l’entreprise apparaîtront un jour ou l’autre et seront un frein pour votre crédibilité. En conséquence, par exemple, la création d’une culture forte, véhiculée par la communication interne, devrait attirer des candidats d’excellence qui se reconnaitront dans vos valeurs.
La communication interne a pour mission de partager avec les salariés les informations utiles : sécurité, performance, standards de qualité, fonctionnement d’un système … La communication interne se doit de les transmettre avec une visibilité pour tous. Toute rétention d’information est évidemment contraire à la cohésion des équipes. Lorsque des tensions, dues aussi bien à l’environnement professionnel qu’aux relations des salariés, se développent, pour motiver ses équipes et les impliquer, il est indispensable les réunir autour d’un objectif commun. Et cela ne s’improvise pas !

3.Formation communication interne : Les formes de la communication interne :

La communication interne peut faire partie du service des ressources humaines, de la direction générale ou encore du service communication, cela dépend de la taille de l’entreprise. Au regard des améliorations et des plus qu’elle apporte à l’entreprise, la communication interne peut parfois jouir d’un service dédié. La communication interne, comme son nom l’indique, va de l’entreprise vers son personnel. Elle se destine donc à chacun de ses membres. L’idée n’est pas de formater mais d’éduquer, de transmettre. Il existe plusieurs formes de la communication interne :

– La communication motivationnelle : il s’agit de tenir les équipes motivées, à travers le temps et les difficultés que peut rencontrer l’entreprise, est un véritable challenge. Ce type de communication est donc destiné à favoriser l’implication des troupes. C’est une communication descendante.

– La communication opérationnelle : C’est l’ensemble des échanges réalisés en interne afin de dispenser le fonctionnement d’un système, des standards de qualité, des processus de fabrication, des critères de sécurité ou de performances, … C’est également une communication descendante.

– La communication interpersonnelle : Cette communication va dans tous les sens, ascendante, descendante, horizontale, bref, c’est la communication naturelle entre les membres de l’organisation et qui n’est pas maitrisée. Elle apporte une meilleure cohésion sociale entre les salariés et ajoute, si elle est positive, à la performance globale des équipes.

4.Formation communication interne : Les Erreurs à éviter :

L’organisation de la communication interne n’est pas toujours facile. Celle-ci nécessite en effet une bonne stratégie et des outils efficaces et aucuns communicant n’est à l’abri d’un faux pas ou d’un impair ! Pour t’aider à débuter du bon pied, il est essentiel d’éviter les embuches semées sur le chemin de l’apprenti communicant !

Opter pour la langue de bois: Le collaborateur est rodé aux méthodes de communication et sait décrypter le vrai du faux. Rien de pire qu’un discours langue de bois qui ne cherche pas à informer mais dissimule souvent l’incompétence ou la réticence à communiquer sur un sujet important. Opte pour un discours clair et simple qui prône la transparence au sein de l’entreprise.
Miser sur le silence radio: Pire que la stratégie de la langue de bois ? Le silence radio ! L’absence d’information est une erreur commune pour de nombreux jeunes communicants. Miser sur le silence radio est pourtant une stratégie périlleuse, celle-ci fait la part belle aux bruits de couloirs et aux rumeurs. Construis sa propre communication et prend les devants ! L’absence de communication est un vrai piège qui nuit à l’entreprise, provoque l’angoisse auprès des salariés et véhicule les mauvais messages.
Prôner le surenthousiasme : Rien de pire qu’un message trop enthousiasme et trop « corporate ». Trouve le juste dosage et mise sur un ton factuel, au risque sinon d’alimenter les critiques des collaborateurs les plus cyniques. Rien de telle qu’une communication concrète, pratique et en ligne avec les attentes des collaborateurs… Alors, on oublie les superlatifs, cortège de points d’exclamation ou autres signes trop démonstratifs…

A PROPOS de NPM

« Le Cabinet New Performance Management est le fruit d’une longue expérience professionnelle au sein de grands groupes Internationaux, d’un profond attachement aux valeurs de travail en entreprise, d’amitié et de performance.

Nous conseillons et accompagnons les entreprises et les particuliers dans leur développement et mettons quotidiennement en œuvre des moyens humains et un savoir-faire à la hauteur des ambitions de nos clients.

Notre approche ciblée et qualitative nous permet de bénéficier d’une place de premier plan dans certains domaines comme l’ingénierie de la sécurité incendie, les études Environnementales, le conseil QSE, le Coaching, l’intelligence relationnelle au sein des équipes et la formation continue et certifiante.

New Performance Management, c’est avant tout un savoir-faire et un esprit d’équipe dont les enjeux sont la satisfaction de nos clients et l’épanouissement professionnel des équipes au Travail.

Notre valeur ajoutée : « un challenge au quotidien, des liens de confiance solides, un service sur mesure et l’utilisation des derniers outils du conseil pour des processus que nous souhaitons toujours plus performant. ».

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