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Formation Plan de Continuité des Activités « PCA » AU MAROC

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Face au risque de survenance d’un sinistre majeur (catastrophes naturelles, intempéries, pandémie grippale, …) rendant le site, le personnel ou les systèmes d’information indisponibles, l’organisation doit se préparer à faire face au pire. La formation Plan de Continuité des Activités « PCA » donnera aux participants les bases pour analyser les risques de leur entreprise et mettre en œuvre le plan de secours et de reprise d’activités. Les objectifs de La formation Plan de Continuité des Activités « PCA » sont :

Évaluer les risques et enjeux de la reprise après sinistre et de la continuité de service
Élaborer les plans répondant aux besoins de l’entreprise dans ce domaine
Connaître les méthodes et outils pour choisir le type de reprise et réussir les projets
Sélectionner les technologies, architectures et solutions les plus pertinentes

1.Formation Plan de continuité des activités PCA au Maroc : Qu’est-ce qu’un PCA ?

La gestion de la continuité des activités est définie comme un « processus de management holistique qui identifie les menaces potentielles pour une organisation, ainsi que les impacts que ces menaces , si elles se concrétisent, peuvent avoir sur les opérations liées à l’activité de l’organisation, et qui fournit un cadre pour construire la résilience de l’organisation, avec une capacité de réponse efficace préservant les intérêts de ses principales parties prenantes, sa réputation, sa marque et ses activités productrices de valeurs».

Un plan de continuité des activités « PCA » a par conséquent pour objet de décliner la stratégie et l’ensemble des dispositions qui sont prévues pour garantir à une organisation la reprise et la continuité de ses activités à la suite d’un sinistre ou d’un événement perturbant gravement son fonctionnement normal. Il doit permettre à l’organisation de répondre à ses obligations externes (législatives ou réglementaires, contractuelles) ou internes (risque de perte de marché, survie de l’entreprise, image…) et de tenir ses objectifs.

Le plan de continuité des activités « PCA » représente l’ensemble des mesures visant à assurer, selon divers scénarios de crises, y compris face à des chocs extrêmes, le maintien, le cas échéant de façon temporaire selon un mode dégradé, des prestations de services ou d’autres tâches opérationnelles essentielles ou importantes de l’entreprise, puis la reprise planifiée des activités.

2.Formation Plan de continuité des activités PCA au Maroc : Importance et cout d’un PCA

Outre les difficultés économiques, de nombreuses menaces pèsent sur l’entreprise. Le chef d’entreprise en a souvent conscience mais le quotidien l’empêche d’y consacrer le temps nécessaire et ainsi de maîtriser ses vulnérabilités. Pourtant, de nombreuses entreprises qui ont subi un sinistre majeur ont fini par disparaître, faute d’avoir anticipé cette situation et planifié une réaction adaptée. Il convient en effet de souligner qu’un sinistre mal géré peut avoir des conséquences désastreuses économiquement ou en termes d’image, même lorsque l’entreprise a une bonne couverture assurantielle de ses risques : mise à profit par la concurrence, perte de confiance des clients, perte du bénéfice d’autorisations particulières d’exploitation, etc. C’est pourquoi le présent article vise à faire comprendre l’intérêt, pour les PME-PMI, d’étudier la mise en œuvre d’un Plan de Continuité des Activités (PCA), en leur donnant des pistes pour mener une telle étude.

Il faut déterminer les priorités car l’étude et la mise en œuvre d’un Plan de continuité des Activités, PCA représentent obligatoirement des coûts directs et indirects qui impacteront les résultats de l’entreprise, même si un ROI (Return On Investment) est applicable au Plan de continuité des Activités, PCA. Le principal avantage d’un Plan de continuité des Activités, PCA est de donner à l’entreprise, des moyens de réagir face à des événements majeurs et cela peut être un atout commercial vis-à-vis de certains donneurs d’ordres.

En outre, l’assureur peut prendre en compte l’existence d’un Plan de continuité des Activités, PCA pour améliorer certaines clauses particulières. Indirectement, par une meilleure connaissance de l’entreprise, le Plan de continuité des Activités, PCA peut amener une réflexion en vue d’optimiser son fonctionnement afin d’augmenter sa réactivité face aux événements inattendus. Or qui dit optimisation, dit aussi efficacité, voire économie potentielle dans le fonctionnement de l’entreprise.

3. Formation Plan de continuité des activités PCA au Maroc : Contenu du PCA

Le Plan de Continuité des Activités décrit la stratégie de continuité adoptée pour faire face, par ordre de priorité, à des risques identifiés selon la gravité de leurs effets et leur plausibilité. Il décline cette stratégie en termes de ressources et de procédures documentées qui vont servir de références pour répondre, rétablir, reprendre et retrouver un niveau de fonctionnement prédéfini, lorsque celui-ci a été interrompu à la suite d’une perturbation importante. Un Plan de continuité d’Activité, PCA est nécessairement un plan évolutif car les priorités de l’organisation évoluent avec les modifications d’objectifs, d’obligations contractuelles ou réglementaires, de relations avec des partenaires externes (fournisseurs ou clients) et d’appréciation du risque. Il doit être revu régulièrement pour tenir compte de l’évolution de ces paramètres.

Toute personne en charge d’une action relevant d’un Plan de continuité d’Activité, PCA doit connaître précisément son rôle et ce qu’elle doit faire concrètement en cas de sinistre. Elle doit également comprendre la finalité recherchée, afin d’inscrire son action dans la cohérence globale de l’organisation. Cet impératif est un gage de flexibilité et d’efficacité. Il résulte des points précédents que la documentation du Plan de continuité d’Activité, PCA doit faciliter l’adhésion des personnes concernées, l’adaptabilité des mesures à la situation et l’évolutivité du plan dans le temps, en incluant une description du contexte, des scénarios de risque retenus et de la stratégie de réponse. Il est par conséquent recommandé que le contenu du Plan de continuité d’Activité, PCA comprenne les points suivants, qui doivent être élaborés successivement :

Le contexte,
Les risques retenus comme les plus graves
La stratégie de continuité d’activité,
Le rôle des différents responsables,
Le dispositif de gestion de crise,
La maintenance opérationnelle du plan

4.Formation Plan de continuité des activités PCA au Maroc : Conseils de réalisation d’un PCA :

L’élaboration d’un Plan de continuité des Activités, PCA impose au préalable une action spécifique de communication visant à sensibiliser l’organisation à la gestion du risque et à la continuité d’activité, et à préparer la conduite du changement. Le Plan de continuité des Activités, PCA peut être décomposé en un Plan de Continuité de Service (PCS), un Plan de Continuité Métiers (PCM) et un Plan de Reprise d’Activité (PRA), qui se focalisent respectivement sur :

La disponibilité des ressources : informatique, logistique, énergie, eau, bâtiments accès, etc., sans oublier les ressources humaines (personnes clefs) ;
Les actions à conduire par les métiers pour la poursuite de leurs activités prioritaires ;
Les procédures et moyens permettant de redémarrer en cas de sinistre majeur.

Au-delà des vulnérabilités liées à des risques physiques classiques (incendie, malveillance, événements naturels, etc.), il sera utile d’élargir l’analyse des vulnérabilités aux risques futurs dits émergents (gouvernance/management, législation/réglementation, malveillance/terrorisme, calamités climatiques, obsolescence technique, etc.).

L’étude du Plan de continuité des Activités, PCA doit être intégrée aux réflexions stratégiques de l’entreprise concernant aussi bien les forces et opportunités permettant son développement que les points faibles et menaces qui vont contrecarrer l’atteinte de ses objectifs. Il est essentiel de bien connaître l’entreprise et son organisation. Il faut réaliser une véritable cartographie des processus de l’amont (fournisseurs) jusqu’à l’aval (clients), en passant par les intermédiaires et sous-traitants. Puis il faut étudier la vulnérabilité de l’entreprise, face à différents scénarii de risques, suite à des événements internes ou externes, afin de cibler les éléments qui devront être au cœur de la réflexion du Plan de continuité des Activités, PCA.

Il faut définir clairement les objectifs que doit remplir le Plan de continuité des Activités, PCA : produits essentiels à maintenir sur le marché, délai limite de reprise d’activité, contraintes réglementaires/contractuelles à respecter, etc. Il n’est pas obligatoire d’imaginer toutes les situations possibles. Le Plan de continuité des Activités, PCA peut être limité à quelques scénarii majeurs/essentiels. Un Plan de Continuité des Activités, PCA non testé n’a aucune valeur. Pour le valider, il est donc essentiel de réaliser des tests/exercices pour lesquels il est proposé quatre règles à suivre :

Impliquer la Direction Générale ;
Ne pas mettre en danger l’entreprise ;
Opter pour des validations progressives ;

Noter régulièrement les améliorations nécessaires, souhaitables et possibles.

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