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FORMATION ANALYSE DES RISQUES QUALITÉ

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L’évolution de la réglementation et de la gouvernance des entreprises met aujourd’hui en avant la notion de maîtrise des risques. L’exigence ambitieuse qui nous est donnée est désormais à la fois d’assurer la robustesse de l’entreprise face à l’imprévu, mais aussi d’optimiser l’efficacité économique de son dispositif de maîtrise des risques.

La formation analyse des risques qualité approfondit les outils de la gestion des risques et donne les clés pour connaître ces risques, élaborer un plan d’action orienté vers les métiers de l’entreprise et piloter sa mise en œuvre. À l’issue de la formation analyse des risques qualité, les participants seront capables de :

Comprendre la notion de risque dans les référentiels qualité,
Utiliser les outils et méthodes adaptés pour conduire le projet d’intégration des risques dans le système de management de la Qualité
Mettre en œuvre les exigences de la norme ISO 9001:2015 en termes de risques et opportunités.

1. Formation Analyse des risques qualité : Le management des risques :

Le management du risque se définit comme étant la gestion des risques (Analyse des risques) c’est-à-dire toute action qui peut porter préjudice aux actifs de l’entreprise qui sont causés par les éléments de l’environnement de l’entreprise. C’est est une partie du processus du management stratégique qui se définit par l’administration d’une entité, et ce, en tenant considération de l’importance des apports et de l’influence de l’environnement.

Le management du risque est le fait d’assurer une veille afin d’éviter les risques qui peuvent entraver la pérennité et la survie de l’entreprise et aussi afin d’établir les bonnes démarches et actions en cas de préjudice ou de problème lié à l’influence de l’environnement. Le management du risque c’est le processus de définition, évaluation et analyse des risques pour la mise en œuvre des actions correctives afin d’éviter ou de corriger les conséquences du risque.

Le management des risques, autrement dit l’approche par les « risques et opportunités », est une exigence nouvelle de la norme ISO 9001 :2015. Il s’agit là d’un concept difficile à appréhender et le grand danger pour les qualiticiens est d’élaborer une organisation complexe et sans grande valeur ajoutée qui pourrait décrédibiliser les démarches qualité et les normes ISO aux yeux des directions générales. Il est donc essentiel, avant de répondre à cette exigence, d’en comprendre les fondements et les principes afin de permettre la mise en place de dispositions au juste nécessaire. L’approche par les risques permet d’améliorer les performances des organismes qui les pratiquent. C’est là son intérêt majeur.

2. Formation Analyse des risques qualité : L’analyse de risques qualité

L’entreprise doit faire face à des risques liés à sa stratégie, aux ressources humaines, aux achats, à l’IT, au commercial, à la production etc… Les dirigeants connaissent les risques mais ne prennent pas souvent le temps de les définir précisément et de les évaluer. Alors pourquoi ne pas faire l’exercice d’analyse des risques liés à la qualité, à la performance de son organisation et de ses processus ? C’est notamment devenu une exigence de la norme ISO 9001 version 2015.

L’analyse de risques est une méthode de gestion systématique de procédures et des pratiques de management aux activités. L’analyse de risques qualité permet de savoir se projeter dans le futur. L’objectif de celle-ci est de prendre des décisions de traitement des risques identifiées et évaluées.

L’analyse des risques début par un inventaire des risques dans chaque processus ou activité de manière formalisée permet aux dirigeants et responsables de service d’identifier des points critiques et donc de mettre en place des actions préventives. Ceci, en fonction de la criticité de chaque risque. Le but étant de limiter au maximum la survenance du risque et l’impact de celui-ci.

Des outils existent et permettent de réévaluer le risque résiduel suite à la mise en œuvre de l’action décidée. Pour évaluer un risque, plusieurs méthodes peuvent être utilisées. Par exemple, la méthode Kinney prend en compte la probabilité qu’un risque survienne, la fréquence à laquelle ce risque nous impacterait et la gravité de chaque risque. En multipliant ces trois facteurs, un score du risque précis est calculé. Le faire avec une méthode précise permettra d’identifier les priorités. Le fait de les formaliser dans un outil permet d’être plus concret, de prendre une décision pour chacun d’eux et de maintenir une surveillance.

Lors de cet exercice, il est judicieux de faire participer les responsables et pourquoi pas les collaborateurs afin de prendre en compte tous les points de vue dans l’organisation. L’objectif principal de l’analyse des risques est de toujours assurer la pérennité et la croissance de l’entreprise.

3. Formation Analyse des risques qualité : Importance de l’analyse des risques qualité

Une analyse des risques consiste en une inspection approfondie du lieu de travail en vue d’identifier entre autres les éléments, situations et procédés qui peuvent causer un préjudice, en particulier à des personnes. Une fois que le risque a été cerné, il faut analyser et évaluer la probabilité et la gravité du risque. Il faut ensuite déterminer quelles mesures adopter afin d’empêcher le préjudice de se concrétiser.

L’objectif du processus d’analyse des risques consiste à examiner les dangers, puis à éliminer ces dangers ou à réduire le degré de risque en ajoutant des mesures de maîtrise des risques, au besoin. Ainsi, le lieu de travail deviendra plus sûr et plus sain. De nombreuses circonstances peuvent justifier une analyse des risques, notamment :

Avant l’intégration de nouveaux processus ou activités.
Avant l’apport de changements à des activités ou à des processus courants, dont l’arrivée de produits, de machinerie, d’outils, de modifications à l’équipement ou la communication de nouveaux renseignements concernant les dangers.
Au moment où des dangers sont relevés.

Les analyses des risques sont très importantes puisqu’elles font partie intégrante d’un bon plan de gestion de la santé et de la sécurité au travail. Elles contribuent à :

Sensibiliser les personnes aux dangers et aux risques.
Déterminer qui est exposé à des risques (employés, personnel d’entretien, visiteurs, entrepreneurs, membres du public, etc.).
Déterminer si un programme de gestion est nécessaire pour un danger particulier.
Déterminer si les mesures de maîtrise des risques en place sont appropriées ou s’il faut en instaurer d’autres.
Prévenir les blessures ou les maladies lorsque les évaluations sont effectuées à l’étape de la conception ou de la planification.
Hiérarchiser les risques et les mesures de maîtrise de ces derniers.
Satisfaire les obligations juridiques, le cas échéant.

4. Formation Analyse des risques qualité : Comment procède-t-on à une analyse des risques ?

L’analyse des risques doit être effectuée par une personne ou une équipe compétente ayant une bonne connaissance pratique de la situation. L’équipe doit comprendre les superviseurs et les travailleurs touchés par le processus en question ou elle doit pouvoir faire appel à eux, puisqu’ils connaissent bien le processus. En général, pour effectuer une évaluation, il faut :

Identifier les dangers.
Déterminer les probabilités qu’un préjudice, notamment une blessure ou une maladie, survienne, et la gravité de ce préjudice.
Déterminer les mesures à prendre pour éliminer le danger ou pour maîtriser le risque au moyen de la hiérarchie des méthodes de maîtrise des risques.
Évaluer la situation afin de confirmer si le danger a été éliminé ou si le risque est maîtrisé de façon appropriée.
Surveiller la situation afin de s’assurer que les mesures de maîtrise du risque continuent d’être efficaces.
Conserver toute la documentation ou les registres qui peuvent être utiles. La documentation peut inclure l’explication détaillée du processus d’évaluation des risques, la description des évaluations et l’explication de la façon dont les résultats ont été obtenus.

Il est important de se rappeler que l’analyse des risques doit tenir compte non seulement de l’état actuel du lieu de travail, mais également de toute situation éventuelle. En déterminant le niveau de risque associé au danger, l’employeur et le comité (le cas échéant) peuvent décider si un programme de maîtrise des risques est nécessaire et quelle doit être sa portée.

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